Перейти к основному содержимому

Возврат товаров

Условия возврата​

В соответствии с законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей, вы имеете право:

  • отказаться от товара до его доставки, отменив заказ;
  • отказаться от товара при его получении у курьера;
  • вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 10 дней с момента покупки;
  • вернуть или обменять непродовольственный товар с недостатками в течение гарантийного срока либо срока годности товара или в течении шести месяцев по товарам, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены.

Если вы отказываетесь от товара при его получении у курьера, заказ автоматически отменяется, и курьер не передаст вам товар.

Возврат товара надлежащего качества​

В течение 10 дней с момента покупки вы имеете право вернуть или обменять любой непродовольственный товар.

Прежде всего убедитесь, что товар соответствует следующим требованиям возврата:

  • товар не был в употреблении;
  • товар не поврежден;
  • сохранена упаковка со штрих кодом FLYMART;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • имеется чек товара, подтверждающий приобретение его у FLYMART;
  • товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Обратите внимание: если товар был приобретен по акции и к основному товару были добавлены другие товары в качестве подарка (бонуса), то такой товар считается комплектом. Условия возврата распространяются на все его части, включая подарки (бонусы).

Напишите или позвоните в службу поддержки, чтобы подать заявку на возврат товара надлежащего качества. Укажите номер заказа и причину возврата. Укажите номер заказа и причину возврата. Наши менеджеры свяжутся с вами и предоставят подробную инструкцию по возврату товара.

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, определенный законодательством Республики Узбекистан:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения и медицинская техника, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни (за исключением случаев выявления в них не оговоренных продавцом до момента приобретения недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма или оттиска знака пробы установленного образца фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным опломбированного ярлыка).
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и бытовые электроприборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
  12. Животные и растения.
  13. Книги (условие FLYMART)

Возврат или замена товара с недостатками​

В случае обнаружения вами производственных, конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, вы имеете право вернуть или обменять любой непродовольственный товар, если:

  • гарантийный срок товара не истек;
  • срок годности товара не истек;
  • товар приобретен не ранее шести месяцев, если товар не имеет гарантийного срока и срока годности;
  • имеется надлежаще оформленный технический паспорт или иного заменяющего его документа, если товар имеет гарантийный срок;
  • имеется чек товара, подтверждающий приобретение его у FLYMART.

Обратитесь в службу поддержки, чтобы подать заявку на возврат товара с недостатками. Сообщите номер заказа и причину возврата. Наши менеджеры свяжутся с вами и предоставят подробную инструкцию по возврату товара.

Любой товар с недостатками подлежит экспертизе со стороны экспертов FLYMART и будет передан продавцу для подтверждения наличия дефектов.

Не забывайте: FLYMART в рамках Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» рассматривает все ваши претензии и принимает правильное решение.

Сроки рассмотрения претензий​

В случае подтверждения производственных, конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара в процессе экспертизы, Продавец бесплатно устранит недостатки в течение 20 дней.

При отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) ваше требование о замене подлежит удовлетворению в течение месяца с момента заявления претензии. Для пустынных и отдаленных районов ваше требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной поставки товаров в эти районы, но не более двух месяцев.

Возврат средств​

В случае возврата товаров, после проведения экспертизы, возврат средств осуществляется в течение 48 часов. Точный срок зачисления средств на ваш счет может зависеть от вашего банка.

Обратите внимание, что при возврате товаров надлежащего качества учитывается только стоимость товара; стоимость доставки не возвращается.

Если основной товар был приобретен по акции с дополнительными товарами в качестве подарка (бонуса), такой товар рассматривается как комплект. При возврате средств будет учитываться состояние всех компонентов комплекта, включая подарочные (бонусные) товары.